截至11月底，2024年湖北十大民生项目52项任务均已提前完成年度目标，其中农村充电桩和寄递物流体系建设、老旧小区加装电梯等一批工作超额完成了任务，其中不少项目得到了群众的真心夸赞。之所以得到“夸赞”，是因为把实事办到了群众的心坎上。
办好民生实事，要摸清“真需求”。就拿老旧小区加装电梯这件事来说，听起来绝对的大好事，但几乎每个老旧小区都会出现“同一楼栋，不同声音”——低层住户觉得，我家用不着；中楼层住户觉得，费用均摊可不行；高楼层住户觉得，加装的电梯安不安全呢？你看，即便是看起来很美的事，放到实际场景中又是另外一回事。所以，在年初设定这一项目的时候，有了“愿装尽装”四个字。想象一下，如果咱们一拍脑门定一个全年加装多少部电梯的“KPI”，然后挨个小区领任务，完不完得成暂且不说，这中间有多少群众的“真声音”被忽视了、“真需求”被平均了？这就不是真正的办实事。
办好民生实事，要拿出“真办法”。还是拿加装电梯这件事来说，今年3月，黄石出台了全国首部国有土地住宅加装电梯的办法，一个单元里一户申请即可启动意愿征询，四分之三以上居民同意才能装，市县两级政府将所需财政补贴资金及工作经费纳入本级财政预算，加装电梯所需资金由业主协商分摊，还可以用住房公积金。持不同意见的，可以协商补偿甚至诉讼。这个办法出台后，黄石有近600个单元楼开始推进加装电梯工作。前不久，黄石的探索又被上升到省级层面，以立法的形式在全省推广。这个例子就是典型的群众“出卷”、相关部门“答卷”的闭环。
另外，办好民生实事，还要不断跟进群众的“新需求”。比如，今年农村互助照料中心建起来了，下一步是不是要从“养老”变成“享老”？处处都有大数据，可不可以让大数据用得更灵活，让群众办事不用“四处找门”，而是“屏端掌握”？群众的需求是不断进阶的，群众满不满意的标准也是不断抬升的。完成年度目标不代表完成了全部目标，民生项目很多是需要滚动实施、接续推进的。办好民生实事，不能坐在办公室替群众“出卷子”，而要真正掌握群众的需求，形成“真卷子”，答好“真卷子”。
（长江云新闻记者 常江）
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