本报讯（记者 冯维静）日前，“全国社会治理创新案例（2024）”正式发布，通州区文景街道实施的“网格+志愿”治理模式上榜，成为本市唯一一个入选全国社会治理创新案例。
“您好，孩子的小推车能进园吗？”“最后一班地铁是几点？”“有创可贴吗？不小心磕着脚了……”一到节假日，在北京环球度假区地铁站D出站口，都会有身着蓝绿相间服装的文景街道志愿者们热情地解答游客的各类咨询。
文景街道的“北京环球度假区周边保障志愿服务”共设有8处保障点位，分布在北京环球度假区地铁出站口志愿服务站点，地铁南、北广场，环球度假区HUB桥一层，临时落客区入口处，临时落客区路口，北京环球度假区地铁D出站口，北京环球度假区地铁C出站口。志愿者们在这些点位为行人、游客提供信息咨询、文明旅游宣传、应急物品供应等志愿服务。
自2021年8月28日起至今，文景街道针对大人流、大车流，将做好北京环球度假区周边服务保障作为突破口，累计组织9100余名志愿者在环球度假区周边重要点位开展文明行为引导、游客问询等常态化志愿服务930余场，直接和间接服务游客3360万余人次。
文景街道有关负责人介绍，作为副中心文化旅游功能的重要承载地，文景街道在辖区36个网格基础上绘制网格“经络图”，按照“全面覆盖、无缝衔接、权属清晰”的原则，将36个网格按照功能分为四类，一是居住型网格9个，包括德邑新时空小区1个、永丰里小区5个、曹园逸家小区3个；二是环球影城网格5个，包括环球影城度假区园区、酒店、停车楼及预留地块；三是产业型网格7个，包括通马路综合交通枢纽、碧桂园人才社区、帅府儒意、顶点公园等辖区在施项目；四是空白地块型网格15个，网格内均为文景街道未开发空白地块。为了解决不同部门系统网格各自为战、用力分散的问题，街道不断优化组织架构，厘清脉络，梳理事项清单，将安全隐患排查、矛盾纠纷化解、环境整治维护、产业服务保障等全部下沉网格，整合成治理“一张网”。辖区共配备网格长和专职网格员各31人，绘制网格“经络图”36张，全面清晰展示了辖区内各个区域的位置和功能，图内标注各种资源要素，使网格员和志愿者直观准确掌握辖区内各类情况，挂图作战，按图索骥，及时发现、反馈、解决网格问题。
居民王大爷就是“网格+志愿”治理的见证者之一。他感慨地说：“以前，我总觉得社区的事情离我很远，但现在完全不同了。通过参与社区会议，我能够直接提出自己的意见，并亲眼看到自己的建议一步步变为现实。比如那次提议增设充电桩，没想到这么快就实现了。现在看到大家充电如此方便，我心里也感到非常高兴。”
在网格治理中，每名网格员、志愿者做好所在网格的联系和服务群众工作，通过上门走访、在所在网格亮身份等方式，第一时间了解群众诉求，按照“网格吹哨、部门报到”的网格案件处置机制，将收集到的群众诉求落实到街道相关部门进行处理，实现“小事不出网格、大事不出街道”。2024年，文景街道依托网格员和志愿者队伍，与区级部门及辖区单位联动解决地铁站周边乱停车、共享单车点位较少、道路积水、路灯不亮、雨污水合流、路面塌陷等群众共性诉求11项，完成德邑新时空小区供暖管道更新和接入市政污水管线项目等一系列民生工程。通过“网格+志愿”多元共治，累计处理各类下派环境问题1700余个，案件完成率接近100%。面向辖区居民、游客、职工，在环球城市大道、企事业单位、居民小区开展环境环保、垃圾分类、扫雪铲冰、食药安全等宣传活动25次。开展常态化志愿服务1000余天，特色志愿服务近90场，招募志愿者9100余人，直接及间接服务辖区群众和游客2800余万人。
“网格+志愿”多元融合工作体系推行以来，文景街道网格件平均解决率提升约5%，网格化治理工作月度排名位列全区前三。上半年城乡环境建设考评位列全区第一，生活垃圾分类检查考评位列全区第二；第三季度城乡环境建设考评位列全区第一，生活垃圾分类检查考评位列全区第四。通过一系列的社会动员，持续提升了辖区社会治理水平，获得市民游客的广泛认可。
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