政务服务体验有很多种，在马鞍山市，有一种体验感叫“无感”。11月7日上午，2024年“高质量发展调研行”安徽主题采访团来到马鞍山市政务服务中心。告别以往需要前期准备许多书面材料，如今，这里多项业务无需携带证明材料，刷脸即可办理。
“无感”不是指没有感觉或无情，而是让百姓没有麻烦感、不便感。有人将这类“变化”归因于技术进步，但技术只是工具和手段，能不能用好取决于服务是否“有心”。
办事证明多、多头跑等难题，一度困扰着企业和群众。聚焦这些问题，马鞍山市全面摸清证明事项底数，并在此基础上持续开展规范清理、数据共享，自主研发“政民通·马上办”无证明查询核验系统。该系统横向连通各部门，纵向贯通市、县两级，具备共享数据调用、部门间协查核验和线上告知承诺等功能，可实现证明材料免提交。
人们之所以会为类似“无感”服务点赞、叫好，很大程度上是这种服务方式和态度与前些年相比，与时下一些职能部门的做法相比，有着堪称180度的大转变。无论是媒体报道还是办事群众的亲身经历都显示，一些基层职能部门依然存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题，办一件事要跑多个部门，跑很多趟、盖无数个章的现象依然不少，有时办事方甚至不得不花钱开路，找人特批……凡此种种，人们不仅不会“无感”，反而会有较大的“疲惫感”和“无奈感”。
“无感”服务中，无感只是目标，服务才是本质。行政审批制度改革进入深水期，“放管服”改革成为主攻方向。着力推动“管理型政府”向“服务型政府”转变，依托技术手段打好基础，更需要胸怀服务意识进行深耕。
“无感”服务把以往的“以政府部门供给为中心”变成了“以企业和群众需求为中心”，这对于职能部门的理念和作风都是一次质的转变，是一次巨大的飞跃。可以预料，当越来越多的地方职能部门都能把提供“无感服务”作为一种目标，当“无感服务圈”越画越大，便会有越来越多的企业、办事群众从中受益，这些地方的营商环境、政务服务能力、社会治理水平、政府形象与口碑也会迈上更高的台阶。（大河网河声评论员 文艳）