转自：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯【李海晨 记者 房文彬】
中卫金融监管分局坚守以人民为中心的价值取向，以构建“大消保”工作格局、实施消保“一把手工程”、做实金融消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】处理、提升金融知识教育质效为主线，凝心聚力推动金融消保工作“机制常态化、责任明确化、措施精准化、覆盖全面化”。
在提升上下内外“合作力”，构建消保工作新格局方面，中卫金融监管分局充分发挥统筹协调职能。与人民银行中卫市分行采取面对面、点对点式沟通协调，做好存量消保业务档案资料交接，明确消保衔接分工、宣教承接等工作，为构建金融消保工作协调机制奠定良好基础。统领县域消保力量，有序推进工作下沉。以定期消保基层调研、业务培训、座谈交流为抓手，形成人人懂消保、人人做消保的良好氛围，提高支局干部、分局青年干部消保履职水平。加强横向联动，拓展职能部门参与面。通过沟通致电、走访对接、联席会议等形式加强与市县两级法院、信访局、仲裁委、网信办沟通，2023年以来共商共建6次，掌握金融消保舆情应对主动权，摸清工作底数，形成合力，深化金融纠纷调解工作机制建设。
在加大机构主体“责任力”，实施消保“一把手工程”方面，中卫金融监管分局落实“四新”工程新要求，以特色行动诠释“为民监管”。制定“消保质效提升行动”任务清单，明确7大类25项任务，督促机构按照“时间图”“工作表”序时完成各项消保质效提升任务。聚焦群众急难愁盼，以专项督查突出“牙刺棱角”。现场督导结合通报提示强化源头治理，优化消保投诉处理工作，选取上年度消费投诉增量大、质效低6家银行保险机构开展消保专项督查，针对发现的体制机制不健全、投诉处理超时限等全流程问题通报、提示，督查当月全部整改优化。及时回应消费者关切，以调查核查促进“合规经营”。银行自查结合监管抽查做实代销业务专项整治；认真调查核实消费者反映的银行保险机构违法违规事项，查实问题5件，经监管约谈、提示通报后相关机构违规问题切实整改，举报件数量有效下降。
在强化监管措施“运用力”，做实金融消费投诉处理方面，中卫金融监管分局建立“分局领导接访下访—台账跟踪—电话回访”闭环处理机制，有效化解投诉纠纷；基层讲消保，局领导带队赴县域督导金融知识教育宣传活动，深入群众讲授金融消保政策知识，提升基层消费者金融素养；高度重视，半年度党委会汇报消保工作，专项研究、点明问题、明确方向。提升投诉监测分析有效性。调整消费投诉有效件监管通报口径，及时、准确甄别“不纳入”件；强化投诉分析结果运用。采取监管通报、提示、约谈等监管措施24次，压实机构消费投诉处理主体意识。督导机构充分运用金融消保服务平台，做好上线测试、日常监测、处理跟踪，针对多家机构服务平台投诉件超时限办理问题，迅速行动、通报提示。发挥好消保评价“指挥棒”作用。从严从实开展消保监管评价并通报结果，着重横向、纵向全方位、差异化对比督导，对级次下降机构主要负责人开展约见谈话，对同类型机构评级较低机构开展窗口指导，切实规范优化消保工作。
在培养消保宣传“创新力”，提升金融知识教育质效方面，中卫金融监管分局上下联动，面向大众，开展形式多样的金融宣教活动共计493次，受众逾50万人次，联合机构、居委会进社区，联合教育局进校园、联合村两委进农村，联合工商联进企业，联合公安、市场监管局进商圈，深度合作宣传。持续强化一县域一特色、一机构一亮点个性化宣教模式，中宁县域机构依托商圈、企业拓展消费客群基础金融服务，海原县域机构突出农业特色产业贴近一线开展社区、农村金融宣传活动，面向群众宣传金融知识，共同构建“大消保”工作格局。结合“四不两直”式督导抽查和实时专项宣传，切实提高消保宣教活动质效，实现县域“五进入”宣传全覆盖。
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