扩建水厂，让百姓喝上水质更优的自来水；修建跨铁立交桥，让居民出行更方便；实施“绿满桦南”工程，让大大小小的公园游园遍布城区……这一桩桩的民生工程，件件都办到了群众的心坎上，使生活在桦南县的百姓们幸福指数飙升。
据悉，今年1-9月份，桦南县受理群众诉求超过1万件，办结满意度达到了99.85%，消费维权、应急抢修、物业纠纷等一大批连着民心的“关键小事”实现快速处理，教育医疗、养老社保、农林水土等一大批“民生大事”得到妥善解决。
桦南城区地下雨污分流管网改造施工现场民生无小事枝叶总关情
“铃铃铃……”今年6月的一天，桦南县住建系统民生保障专班的服务热线急促地响起，“老街里粮店道口北边的排水沟堵住了，道路积水严重、泥泞不堪，已经影响大家出行了。”市民王先生打来电话。
接到电话后，工作人员第一时间赶赴现场。专班人员根据实际情况，迅速启用民生保障专项基金，组织维修队伍立即清理淤堵、安放涵管、疏通积水，仅用两天时间就恢复了路面的整洁和畅通。
王先生说：“过去桦南县受理类似的民生领域问题，如果遇到这种职责边界、权属不清的问题，大多要等上好几天才能有结果，现在只要是群众反映的问题，不但处置得快，效果还好。”
桦南县金晖跨铁立交桥建成通车，有效解决了五六十年来铁路道口交通拥堵问题关乎民生的大工程也在持续推进。近几年，桦南县始终坚持在发展中保障和改善民生，每年都会聚焦群众关心关注的热点难点问题，有针对性地梳理筛选出20项重点民生项目，通过年初公开承诺、全年集中推进、年底硬账硬结，高质量办成了一批可感可及的好事实事。桦南县实施供水二期改扩建工程，将以往的民营企业经营改为政府直接管理，新建具有先进技术水平的水厂，城市供水的能力水平得到明显提升，群众纷纷反映家里不停水了，水质也更好了，日常生活用水更有保障了。类似的例子还有很多，金晖跨铁立交桥，有效解决了五六十年来铁路道口交通拥堵问题；城市安全线工程，切实解决了群众出行的安全隐患问题；农村公路三年决战，带来了乡村振兴的新希望；“绿满桦南”工程，让大大小小的公园游园遍布城区，老百姓们尽享美好的城市环境。
前往下一个城区污水管道清理修复点多资源整合 探索新路径
桦南县始终把群众的“心上事儿”当成县委县政府的“上心事儿”。为进一步提高群众诉求处置质效，他们探索实行了“城乡网格+12345热线”深度融合的工作模式，推动了群众诉求反映渠道的多元互通互补，建立了“一次派遣、二次提醒、三次督办、四次问责”的闭环推进机制，每天将相关情况整理汇总呈报给县党政主要领导审阅，通过定期调度、超限约谈的方式，确保每一个诉求都能得到迅速、高效、满意的处理。
桦西湖公园改造提升工程施工现场同时，桦南县还创新实施了一个中心全面统筹、一张网全域服务的“两全治理”模式，建立了全省首家县级社会治理综合服务中心，整合社会治安综治中心、非诉讼纠纷解决中心等16个部门资源进驻，集成12345热线、110指挥中心、网格化管理等多个平台，对社会治安、城市管理、信访维稳、矛盾纠纷、民生服务等事项进行实时掌握、动态管控，把基层社会治理的这盘“棋”真正下活了。他们还探索实行了基层社会治理“数字积分制”，鼓励动员近万名群众投身社区人居环境整治、社会治安防控和矛盾纠纷调解等工作，在一个个小网格里彰显了作为城市主人翁的“大作为”。全县基层社会治理更顺畅、更高效了，县域经济社会愈发地充满活力、和谐有序。
桦南县供水改扩建二期工程即将竣工建保障机制交满意答卷
桦南县始终坚持“民有所呼、我有所应”，对市民群众的诉求进行深入细致的分析，针对群众反映问题较多的领域，专门成立住建系统民生保障专班，统筹环卫、市政、城管、公共事业等9个部门参与日常运转，开通2部服务热线，实行“前台解决、后台运转”工作模式，权责明晰的，由相关部门第一时间予以解决；权责不清的，县委县政府建立100万元民生保障专项资金，由专班直接启用牵头解决，绝不因权属模糊、职责交叉等问题贻误群众诉求的解决。自今年2月份专班运行以来，累计投入资金300余万元，受理解决房屋漏雨、下水堵塞等相关问题3000多个，群众满意度始终保持在99%以上，使通过12345热线投诉反馈的住建方面问题数量下降了一半。
桦南县供水改扩建二期工程，围绕“智慧水厂、生态水厂、复合功能水厂”三大设计理念，配备智慧水务系统桦南县还紧紧围绕中央纪委国家监委提出的16件具体实事和省纪委监委提出的20项重点民生整治项目，梳理确定了教育医疗、公共事业、基层执法、政务服务等80个重点事项，通过县级班子成员下沉调研、相关职能部门走访排查，以及村屯上报—乡镇反馈—部门承接的“点题”模式，高质量解决了400余个事关群众切身利益的突出问题，有针对性地建立了农村饮水安全工程管理办法、城镇燃气安全检查管理办法等一系列固根本、管长远的制度机制。
桦南县社会治理综合服务中心大厅针对群众特别关注的物业管理问题，桦南县开展了“物业管理质量提升年”行动，推动全县272个小区实现了物业管理全覆盖，集中清退了一批群众反映强烈、满意度低、服务质量差的物业单位，实行物业服务项目等级评定制度，全县物业单位的服务意识和质量明显改善，真正让群众的“呼声”变成了“掌声”。
桦南县政务服务中心一楼大厅民生连着民心，民心凝聚民力。一件接着一件办，一年接着一年干，桦南县正在让越来越多的“民生清单”变成人民的“幸福账单”……
（照片和视频由桦南县委宣传部提供）
贺东旭 郭志颖 记者 刘大泳