图一：2023年、2024年第三季度投诉性质对比图
本报广州讯（陈晓莹 记者李青山）10月25日，广东省消费者委员会发布《广东消委会系统2024年第三季度消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】分析报告》（以下简称《报告》）显示，第三季度广东省各级消委会共接待消费者来访和咨询42343人次；处理消费者投诉187004件，同比上升85.60%；为消费者挽回经济损失1.83亿元，同比上升128.28%。
《报告》显示，第三季度商品服务各类别均明显增长。其中商品类投诉77628件，同比上升66.42%，占投诉总量41.51%。居商品类投诉前三位的是家用电子电器类、服装鞋帽类和日用商品类。其中，农用生产资料和家用电子电器投诉增速较快，分别同比增长203.08%和162.73%。
服务类投诉90942件，同比上升70.74%，占投诉总量48.63%。互联网服务、电信服务、教育培训服务和文化娱乐体育服务四大类投诉量较大，占服务类总量的66.82%。从整体看，各服务类别投诉基本都有所增长，其中受暑假、企业促销等因素影响，网络游戏热度攀升，相关投诉显著上升。
从投诉性质分析，第三季度售后服务、合同和质量3类性质投诉量较大，共149674件，占80.04%。其中，因合同问题引发的投诉增长量最大，增加26891件，同比上升109.90%，主要集中在互联网服务、生活社会服务和家用电子电器类投诉。具体来看，网络游戏合同投诉最为突出，主要涉及充值退费困难、账号封禁等问题；其次为通信类产品，涉及“三包”退换货、短期降价等问题；培训服务投诉则涉及霸王条款、门店闭店跑路等。
第三季度广东各级消委会处理中介服务投诉983件，同比增长125.98%，增加548件。其中与房屋中介、婚姻中介有关的投诉较为突出，主要问题有：虚假宣传或承诺，为吸引客户夸大服务效果、承诺过高的成功率或提供不实的信息；专业水平差，部分中介从业人员缺乏专业知识，无法按约定提供有效的咨询和服务；收费标准不明晰，存在乱收费、高收费以及未明确告知额外费用的问题。
“银发消费”市场方面，由于信息不对称、辨识能力较弱等问题，老年人容易被不良商家诱导和欺骗，造成损失。主要问题有：以免费体验、赠送礼品为诱饵，诱导老年消费者进店购买或体验，进一步推销高价低质产品，使其进行大额消费；夸大养生保健服务效果，甚至冒充医学专家虚假科普，兜售并无治疗效果的仪器等；通过直播、短视频或购物平台进行虚假广告宣传，诱导老年人点击非正规平台购物链接或进行私下交易，不如实提供产品和服务。
另外，第三季度广东各级消委会处理收到摄影及照片冲洗加工投诉1342件，同比增长173.88%，增加852件。主要问题有：低价引流后推销高额套餐，未明确告知所有收费项目、合同条款，存在价格不透明、霸王条款；拍摄效果不佳，后期制作粗糙，与宣传承诺不符，未能达到预期效果；商家未按照合同约定内容、时间进行拍摄，影响后续行程安排，服务态度差，拒不承担违约责任。
（本文数据来源：广东省消委会）
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