重庆江北多元解纷有新招

商业街噪声和镜面反光影响对面小区住户，“小马工作站”出面组织老板与业主和气调解；小区门前路上车辆乱停放，社区“小马”协调设置物理隔离桩解决停车难题……如今在重庆市江北区，“有事找小马”已成为居民的共识。 作为“11.html" class="superseo">老马工作法”的发源地，近年来，江北区坚持和发展新时代“枫桥经验”，发挥“老马”优势，全面实施“老马带小马”进社区全覆盖工程，经过三年努力，实现17个重点行业、12个镇街“老马工作室”和128个社区“小马工作站”全覆盖，组建了横向到边、纵向到底的解纷网络，累计选育各类“小马”4000余名，“一马当先”已成“万马奔腾”，基层矛盾纠纷化解率达99%以上。 亮眼成绩单的背后，是江北区一批很有特色的基层社会治理探索，如寸滩街道的“寸心如e家”、铁山坪街道的“明理合议会”、退伍军人事务局的“东江聊天室”、妇联的“家之语·婚姻家庭加油站”等。这些治理品牌不仅为解决基层矛盾纠纷提供新路径，也让江北区社会治理局面“枫”景格外宜人。 “进一扇门，办所有事”，这是群众在江北区矛盾纠纷多元调处中心（以下简称江北区矛调中心）的真实感受。走进江北区矛调中心，各类特色工作站、多元调解工作室、线上与线下诉讼服务站等依次排开，这里集多元调解、行政争议预防化解、诉讼服务、研判调度、法律援助等功能于一体，实现“一站式”解决群众急难愁盼问题。 “太方便了！”一位通过调解解决离婚纠纷的当事人感叹。江北区法院“诉讼服务 执行指挥”的引导台一目了然。按照“社会调解优先、法院诉讼断后”理念，负责诉前引导的工作人员指导当事人填写登记表，并将案件分流至矛调中心的“家事调解室”进行调解，实现“一窗受理、精准分流”。 在该中心的帮助下，许多复杂的法律问题通过调解得到实质化解，群众的急难愁盼得以有效解决。自2024年9月江北区法院诉讼服务正式入驻矛调中心以来，这里已累计协同处置类型化矛盾纠纷4000余件。 在江北区，数字化治理让基层矛盾纠纷化解更加高效。寸滩街道的“寸心如e家”应用场景，通过构建数字平台“一网统管”模式，将社区事务“一网汇集”，无论是居民诉求、矛盾调解，还是社会管理，都能迅速得到响应。 “每一个工作人员都要对自己管理的事负责，每一件事情处理的进度都会实时显示。”寸滩街道党工委书记张中举表示，“寸心如e家”平台汇集了100多万条人、房、地、事、物信息，精准描绘多维度人口画像，显著提升了矛盾化解的时效性和精准度。此外，平台通过“一键监督”和实时预警机制，对资金管理、工程建设等领域设置23个关键词监督规则，实时推送问题至网格员、社区干部等分类处理，大幅提高了社区管理效率，同时保障了居民的知情权和参与权。 在江北区，调解不仅仅解决矛盾纠纷，更注重情感疏导与人文关怀。一张张调解桌，见证了这个区的基层温情与智慧并存的社会治理实践。 “卢姐，你和丈夫现在怎么样了？”“谢谢牟老师的牵挂，自从你们调解后，我丈夫没再动手打我了。”卢女士的回答让“家之语”婚姻家庭加油站前来回访的工作人员放下心来。 为更好地化解婚恋家庭纠纷，江北区妇联打造了“家之语”婚姻家庭加油站，找准“强阵地”“解矛盾”“提能力”“广宣传”四个着力点，成功实现婚恋家庭纠纷“民转刑”案件零发生。 在社区层面，区人大代表李武经创立的“李代表聊天室”，为居民提供了平等沟通的空间。通过“摆龙门阵”的方式，他及时掌握社情民意，解决了许多小问题、小矛盾，赢得了居民的信任。如今，“李代表聊天室”已延伸到社区、小区的聊天亭和长廊，发展成为有140多名骨干人员组成的人民调解网络，成为基层社会治理的重要力量。

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